Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 14 september 2026

1. Introductie

ChatWizard Platform ("wij", "ons", "onze") respecteert uw privacy en is toegewijd aan het beschermen van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze AI-medewerker SaaS-dienst gebruikt.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG.

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Accountgegevens:

  • E-mailadres
  • Naam (indien opgegeven)
  • Wachtwoord (versleuteld opgeslagen)

Gebruiksgegevens:

  • Website-informatie die u toevoegt voor uw AI-medewerker
  • Trainingsdata en documenten die u uploadt
  • Chatberichten tussen bezoekers en uw AI-medewerker
  • Gecrawlde pagina-inhoud van uw website

Bezoekersgegevens (herkomstanalyse):

Wanneer een bezoeker een gesprek start met een AI-medewerker op de website van een klant, verwerken wij beperkte, anonieme gegevens om onze klanten inzicht te geven in de herkomst van hun bezoekers:

  • De pagina waarop het gesprek werd gestart en de verwijzende website (referrer)
  • Campagneparameters uit de URL (UTM: source, medium, campaign)
  • Apparaattype (desktop, mobiel of tablet)
  • Globale locatie (land en provincie/regio), afgeleid uit het IP-adres

Deze gegevens worden niet aan een persoon gekoppeld. Er worden geen cookies geplaatst en het IP-adres wordt niet opgeslagen — het wordt uitsluitend gebruikt om eenmalig de globale locatie te bepalen en daarna direct verworpen. De AI-medewerker slaat functionele gegevens (zoals een anoniem sessie-ID en de gespreksstatus) lokaal op het apparaat van de bezoeker op via localStorage/sessionStorage; dit zijn geen cookies en deze gegevens verlaten het apparaat niet, behalve de hierboven genoemde herkomstgegevens.

Technische gegevens:

  • Sessie-informatie voor authenticatie
  • Functionele cookies (alleen essentieel)

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

  • Dienstverlening: Om uw AI-medewerker te laten functioneren en antwoorden te genereren
  • Accountbeheer: Om u toegang te geven tot uw dashboard
  • Communicatie: Om u te informeren over belangrijke wijzigingen
  • Verbetering: Om onze dienst te verbeteren (geanonimiseerd)

Rechtsgrond: Wij verwerken uw gegevens op basis van:

  • Uitvoering van de overeenkomst (dienstverlening)
  • Uw toestemming (bij registratie gegeven)
  • Gerechtvaardigd belang (beveiliging en verbetering)

4. Bewaartermijnen

GegevenstypeBewaartermijn
AccountgegevensTot accountverwijdering
Chatberichten90 dagen, daarna automatisch verwijderd (of eerder bij accountverwijdering)
Herkomstgegevens (bezoekersanalyse)90 dagen, daarna automatisch verwijderd
TrainingsdataTot accountverwijdering
Sessiecookies30 dagen

5. Uw rechten (AVG)

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:

Recht op inzage

U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben

Recht op rectificatie

U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren

Recht op verwijdering

U kunt uw account en alle gegevens laten verwijderen

Recht op dataportabiliteit

U kunt uw gegevens downloaden in een leesbaar formaat

U kunt deze rechten uitoefenen via uw accountinstellingen of door contact met ons op te nemen.

6. Account en gegevens verwijderen

U kunt op elk moment uw account verwijderen via de accountinstellingen. Bij verwijdering worden al uw gegevens permanent verwijderd, inclusief:

  • Uw accountgegevens
  • Alle websites en chatbots
  • Alle chatberichten en herkomstgegevens
  • Alle trainingsdata en documenten
  • Alle gecrawlde pagina's

Let op: Deze actie is onomkeerbaar.

7. Cookies

Wij gebruiken alleen strikt noodzakelijke cookies voor:

  • Sessiecookies: Om u ingelogd te houden
  • Beveiligingscookies: Om CSRF-aanvallen te voorkomen

Wij gebruiken geen tracking cookies. Onze herkomstanalyse werkt zonder cookies en zonder opslag van het IP-adres (zie sectie 2). De AI-medewerker gebruikt uitsluitend functionele opslag (localStorage/sessionStorage) op het apparaat van de bezoeker om het gesprek te laten werken.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

  • Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS)
  • Wachtwoorden worden gehasht opgeslagen (bcrypt)
  • Regelmatige beveiligingsupdates
  • Beperkte toegang tot persoonsgegevens

9. Delen met derden

Wij delen uw gegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening:

  • AI-provider (Abacus.AI): Voor het genereren van antwoorden door de AI-medewerker
  • Cloudopslag (AWS S3): Voor het opslaan van documenten
  • Database hosting: Voor het opslaan van gegevens
  • Locatiebepaling (ip-api.com): Bij het starten van een gesprek wordt het IP-adres van de bezoeker eenmalig gebruikt om de globale locatie (land/regio) te bepalen. Het IP-adres wordt door ons niet opgeslagen.

Alle verwerkers zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten.

10. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen:

ChatWizard Platform

Vibe Creative

E-mail: [email protected]